Termini di garanzia del prodotto

Certificazione di garanzia di Pelco

Pelco riparerà o sostituirà qualsiasi merce che risulti difettosa dal punto di vista materiale o qualitativo con periodi di validità differenti a seconda del singolo prodotto e della tipologia senza costi aggiuntivi. Il periodo di garanzia inizia al momento della spedizione.

Qui è disponibile una versione scaricabile della Certificazione di garanzia.

Qui è disponibile l’integrazione n.1 alla Certificazione di garanzia di Pelco per VideoXpert.

La garanzia e le direttive sono qui presentate insieme solo per praticità. Ciascuna di esse costituisce uno strumento separato e l’una può essere revisionata, modificata e interpretata da Pelco indipendentemente dall’altra.

Qualora la garanzia o una qualsiasi di queste direttive sia stata tradotta e fornita in una lingua diversa dalla lingua inglese, farà fede la versione in lingua inglese.

A. GARANZIA LIMITATA DI PELCO

*I prodotti fabbricati con modifiche speciali (SMR) hanno la garanzia dei prodotti standard su cui sono basati quelli con modifiche speciali, con le seguenti eccezioni: la garanzia è nulla se viene riscontrato che la vernice è stata la causa del problema. Altrimenti la garanzia rimane valida, tuttavia la sostituzione avverrebbe nel colore standard. Altre eccezioni SMR quali le modifiche che includono modifiche elettroniche o termiche dell’articolo hanno una garanzia di 3‑mesi.

Gli accessori spediti insieme a una telecamera seguono i termini di garanzia hardware della telecamera. Gli accessori di ricambio acquistati separatamente sono soggetti a una garanzia di un anno. Ad esempio, le dome inferiori e i contenitori con le telecamere hanno una garanzia di 3 o 5 anni; se venduti separatamente si applica una garanzia di un anno. L’estensione della garanzia non si applica alle dome inferiori o ai contenitori, ad eccezione della garanzia estesa Spectra 7 fino a 36 mesi.

NOTE SULLA GARANZIA DEI PRODOTTI

I presenti sono gli attuali termini di garanzia Pelco per la vendita di nuovi prodotti e non riguardano la durata della garanzia dei prodotti venduti in precedenza. Per visualizzare o confermare le specifiche garanzie dei prodotti, consulti lo Stato della garanzia di Pelco e visualizzi il sito dello storico delle riparazioni. Protegga il Suo sistema per ottenere la migliore esperienza durante l’utilizzo dei prodotti Pelco. Consigliamo vivamente agli utenti di installare dispositivi di sicurezza compatibili come un gruppo di continuità (UPS) o dispositivi di protezione da sovracorrenti per proteggersi da eventuali sbalzi di tensione.

I danni subiti dai prodotti durante il trasporto o lo stoccaggio sono esclusi dalla presente garanzia. La guida non operativa e allo stoccaggio dei prodotti è pubblicata nelle SpecSheets (schede tecniche). I danni ai prodotti dovuti all’esposizione a fuoco, acqua, neve, umidità, infiltrazione di liquidi o sabbia (ad eccezione dell’esposizione alle condizioni ambientali per cui il prodotto è stato appositamente progettato come riportato nelle specifiche applicabili del prodotto) sono esclusi dalla presente garanzia.

I danni subiti dai prodotti a causa dell’installazione in ambienti corrosivi, ad esempio in un ambiente in cui il prodotto sia esposto a pioggia acida, idrogeno solforato o salinità eccessiva dell’aria (ad eccezione dell’esposizione alle condizioni ambientali per cui il prodotto è stato appositamente progettato come riportato nelle specifiche applicabili del prodotto) sono esclusi dalla presente garanzia.

Non vi sono garanzie esplicite per i software che comprendono sistemi di gestione video (VMS), integrazioni, analisi e software firmware delle telecamere che sono coperti da politiche di assistenza, patch e aggiornamenti del software.

La garanzia per i servizi professionali è riportata nei singoli contratti firmati ed è limitata ai termini e alla durata specifici per il contratto in questione.

Prodotti con modifiche speciali (Special Modification Requests, SMR)
A dispetto di qualsiasi politica di reso applicabile, i prodotti personalizzati, su misura, su ordinazione o con modifiche speciali (SMR) non possono essere resi né annullati, a meno che non siano danneggiati o difettosi. Non è possibile apportare modifiche alla quantità o annullare gli ordini dopo averli effettuati.

GARANZIA ESTESA

La garanzia dei prodotti può essere estesa fino a cinque anni per telecamere, supporti, accessori e coperture. È inoltre possibile estendere la garanzia per i server e l’archiviazione VideoXpert fino a cinque anni. I clienti diretti possono acquistare le garanzie estese entro 60 giorni dalla spedizione del prodotto. Si applicano alcune esclusioni per i prodotti non verniciati con modifiche speciali (SMR).

B. LIMITAZIONI DELLA GARANZIA ED ESONERO DI RESPONSABILITÀ

La presente Garanzia contrattuale è l’unica garanzia fornita da Pelco in relazione ai Suoi prodotti Pelco. Essa sostituisce, ove consentito dalla legge, le altre garanzie, condizioni, assicurazioni, descrizioni, incombenze e responsabilità, esplicite o implicite, legali o altrimenti collegate al prodotto, comunque derivanti (per contratto, torto, negligenza, principi di responsabilità del produttore, forze di legge, condotta, dichiarazione o altro), comprese senza limitazioni qualsiasi garanzia o condizione implicite di qualità, commerciabilità, qualità commerciale o adeguatezza a un particolare scopo.

Qualsiasi garanzia o condizione implicite di commerciabilità, qualità commerciale o adeguatezza a un particolare scopo nella misura consentita dalla legge vigente da applicare al prodotto devono avere una durata limitata al periodo stabilito nella presente Garanzia contrattuale.

C. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Ove la legge applicabile lo consenta e non vieti né inibisca tale limite, la responsabilità di Pelco per tutto ciò che riguardi il presente prodotto deve essere limitato al prezzo corrisposto per il prodotto. Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, in nessun caso Pelco sarà responsabile per: (A) qualsiasi danno particolare, accidentale o conseguente, compresi perdite di profitto, perdite di entrate, mancato ottenimento dei guadagni stimati o altre perdite commerciali ed economiche di qualsiasi tipo, anche se Pelco era a conoscenza, o aveva motivo di credere, della possibilità di tali danni; e/​o (B) qualsiasi danno o lesione derivanti da o conseguenti all’uso errato, all’abuso o all’installazione, l’integrazione o l’esecuzione errate del prodotto da parte di soggetti non autorizzati da Pelco.

Esclusioni e chiarimenti

L’obbligo di Garanzia contrattuale e/​o legale del venditore del prodotto e i Suoi relativi diritti di garanzia legale, che potrebbero essere esclusi o limitati non legalmente, non sono interessati dalla presente Garanzia contrattuale. Inoltre, qualora la presente Garanzia contrattuale violi qualsiasi diritto legale nazionale, statale, provinciale o di altre giurisdizioni che potrebbero essere escluse o limitate non legalmente e che le conferiscono altri diritti in aggiunta alla Garanzia contrattuale, tali diritti legali non saranno interessati dalle disposizioni della presente Garanzia contrattuale.

Se questo prodotto è un bene di consumo, la legge applicabile potrebbe non consentire un’esclusione delle garanzie implicite e/​o potrebbe estendere a Lei ulteriori vantaggi o protezione. Nella misura in cui Lei ha diritto a garanzie implicite o ulteriori vantaggi o protezione ai sensi della legge applicabile, esse sono limitate (nella massima misura consentita dalla legge) alla durata della presente Garanzia contrattuale. Alcuni Stati, province e giurisdizioni non consentono limitazioni o esclusioni delle garanzie implicite, della durata di una garanzia implicita o della limitazione o esclusione di danni accidentali o conseguenti, dunque le limitazioni e le esclusioni di cui sopra non si applicano a Lei. La presente Garanzia contrattuale le conferisce specifici diritti legali. Lei potrebbe avere altri diritti, che possono variare a seconda dello Stato, della provincia o della giurisdizione.

D. POLITICA DI RESO, SOSTITUZIONE E RIPARAZIONE DEI PRODOTTI DI PELCO

In caso di reclami di natura logistica, tecnica o commerciale, contattare Pelco ai numeri +1 (800) 289‑9100 o +1 (559) 292‑1981. Tutti i reclami devono essere corredati dal numero RMA, che deve essere visibile chiaramente all’esterno della scatola. Il mancato rispetto della presente politica comporterà la restituzione della spedizione al mittente.

I prodotti devono essere resi entro 30 giorni dall’emissione dell’RMA. Le merci devono essere prive di danni dovuti a manipolazione cattiva e/​o impropria. Il mancato rispetto può comportare la restituzione del prodotto al mittente o all’addebito di una commissione per il rifornimento. Verrà emesso un credito solo dopo che Pelco avrà ricevuto e valutato l’esito.

In base alle seguenti condizioni, Pelco offrirà unicamente un credito, e non il rimborso del prezzo di acquisto, per i prodotti restituiti.

Se i prodotti sono sigillati e intatti (con sigillo della fabbrica), possono essere restituiti per ottenere l’intero credito entro 30 giorni dall’acquisto; o (ii) restituiti per ottenere il credito con una deduzione del 20% per la ricostituzione del magazzino, qualora restituiti tra i 31 e 60 giorni (inclusi) dalla data di acquisto. Se i prodotti sono stati aperti ma includono tutte le parti e la confezione è esente da danni di natura estetica o di altro tipo, a esclusiva discrezione di Pelco, sarà possibile restituirli per ottenere un credito entro 60 giorni dall’acquisto, con una deduzione del 20% per la ricostituzione del magazzino. Dopo 60 giorni dalla data di acquisto non verranno accettate restituzioni dei prodotti.

In caso di problemi tecnici (guasto dopo l’installazione o alla consegna), Pelco sostituirà il prodotto entro tre mesi dalla fatturazione senza addebiti, dopo che un Centro servizi autorizzato Pelco specializzato in guasti dopo l’installazione o alla consegna confermi lo stato dell’installazione. Il cliente è responsabile per le merci spedite a Pelco in tali occasioni. Pelco si riserva il diritto di spedire articoli di prova/​ricondizionati in sostituzione del materiale difettoso.

Tutta la merce resa al di fuori della politica dei guasti tecnici sarà elaborata come riparazione. Le merci rese per la riparazione devono essere identificate chiaramente con il numero RMA assegnato e la spedizione deve essere prepagata. Il prodotto riparato sarà spedito al cliente tramite una spedizione a spese di Pelco.

SOSTITUZIONI ANTICIPATE

Pelco ha la facoltà, a propria esclusiva discrezione, di sostituire qualsiasi prodotto in anticipo, sempre qualora tale prodotto sia in garanzia (vale a dire, la sostituzione viene completata prima che il prodotto venga restituito fisicamente a Pelco o ispezionato da quest’ultima). Al momento della ricezione del prodotto, Pelco condurrà una valutazione fisica del prodotto e fornirà la conferma dello stato della restituzione.

Se un prodotto con restituzione anticipata viene inviato alla parte restituente prima che quest’ultima invii il prodotto originale a Pelco, e qualora Pelco e non ricevesse il prodotto originale dalla parte restituente entro 30 giorni dalla spedizione del prodotto con restituzione anticipata, la parte restituente riceverà la fattura per l’intero prezzo del prodotto con restituzione anticipata al prezzo standard contrattato per la parte restituente.

Se, a discrezione di Pelco, le condizioni del prodotto restituito sono state definite come:

i. esenti da guasti o difetti, la parte restituente riceverà una fattura pari al 40% del prezzo standard contrattato per il prodotto con sostituzione anticipata (se è già stato inviato un prodotto con sostituzione anticipata), oppure

ii. guaste o danneggiate in modo non previsto dalla garanzia limitata Pelco, la parte restituente riceverà una fattura per un massimo del 50% del corrente prezzo di vendita consigliato al dettaglio per il prodotto con sostituzione anticipata (qualora il prodotto con sostituzione anticipata sia già stato inviato).

In qualsiasi caso, il prodotto originale non verrà restituito da Pelco alla parte restituente.

Per qualsiasi prodotto con restituzione anticipata, il periodo residuo di garanzia del prodotto originale resterà in vigore.

Fermo restando quanto sopra, e per una maggiore sicurezza, le telecamere Pelco a prova di esplosione e i relativi accessori non sono idonei alla sostituzione anticipata e Pelco non elaborerà le sostituzioni finché non avrà ricevuto i prodotti in questione ed effettuato le adeguate valutazioni.

E. LICENZA DEI PRODOTTI.

Tutte le licenze software per i sistemi VideoXpert, Digital Sentry ed Endura potrebbero essere trasferite a un nuovo sistema fisico (o virtuale ​“VM”) per una (1) volta al massimo per consentire al cliente di sostituire gli apparecchi vecchi o guasti. Qualsiasi eccezione a questa regola è a sola discrezione dell’Assistenza clienti Pelco in caso di grave collasso del sistema. Qualsiasi abuso è severamente vietato e può comportare la sospensione del Suo account o dei servizi di assistenza.

Aggiornamento: 9/10/2025