شروط ضمان المنتج
شهادة ضمان Pelco
سوف تصلح شركة Pelco أي بضائع يثبت وجود عيب في المواد المستخدمة فيها أو في جودتها أو تستبدلها خلال فترات زمنية متفاوتة طبقًا لكل منتج وحسب نوعه دون أي تكلفة إضافية. تبدأ فترة الضمان من وقت الشحن.
يمكن تحميل نسخة كم “شهادة الضمان” من هنا.
يمكن العثور على “الملحق رقم 1” لـ “شهادة ضمان” شركة Pelco لبرنامج VideoXpert هنا.
تُذكر تفاصيل “الضمان” و“السياسات” هنا معًا على سبيل التيسير فقط. وتشكل كل منهما وثيقة مستقلة عن الأخرى، ويجوز لـ Pelco إدخال تعديلات طفيفة أو جوهرية على أي منهما وتفسير أي منها بشكل مستقل عن الأخرى.
إذا تُرجِم “الضمان” أو أي من هذه “السياسات” وقُدِّم أي منهما بلغة أخرى غير اللغة الإنجليزية، لا يُعتد إلا بالنسخة الإنجليزية.
أ. ضمان PELCO المحدود
| الجدول 1: ضمان الأجهزة (فترة ثلاثة أشهر) | فترة الضمان | الاستبدال المسبق قبل الإرجاع | الضمان الممتد |
|---|---|---|---|
| المنتجات المجددة من المصنع | ثلاثة أشهر | لا | لا |
| القطع المباعة بشكل منفصل | ثلاثة أشهر | لا | لا |
| منتجات طلبات التعديل الخاصة (SMR)* | ثلاثة أشهر | لا | لا |
*تتمتع المنتجات المنتجة بموجب “طلب تعديل خاص” (SMR) بضمان المنتج القياسي الذي يعتمد عليه المنتج بموجب “طلب تعديل خاص” باستثناء أن: يكون الضمان باطلاً إذا وُجِد أن الطلاء كان هو سبب تعطل المنتج. وإلا، يبقى الضمان ساريًا، مع استبدال المنتج باللون القياسي. تكون مدة الضمان 3 أشهر بالنسبة لاستثناءات طلبات التعديل الخاصة الأخرى التعديلات التي تشمل أي مكونات إلكترونية أو أي تغيير في الأداء الحراري للمنتج.
| الجدول 2: ضمان الأجهزة (فترة عام واحد) | فترة الضمان | الاستبدال المسبق قبل الإرجاع | الضمان الممتد |
|---|---|---|---|
| صناديق التثبيت الخلفية | سنة واحدة | لا | لا* |
| محركات الأقراص الصلبة (المشتراة بشكل منفصل) | سنة واحدة | لا | لا |
| محركات الأقراص الصلبة (المشتراة مع النظام) | ضمان النظام | لا | ضمان النظام |
| أدراج الأقراص الصلبة | سنة واحدة | لا | لا |
| لوحات المفاتيح | سنة واحدة | لا | لا |
| نظام كاميرا L6Q سريع النشر للتعرف على لوحات ترخيص المركبات | سنة واحدة | لا | نعم |
| العدسات | سنة واحدة | لا | لا |
| القباب السفلية | سنة واحدة | لا | لا* |
| أجهزة الفأرة | سنة واحدة | لا | لا |
| أجهزة العرض | ثلاث سنوات | لا | لا |
| مزودات الطاقة | سنة واحدة | لا | لا |
تسري على الملحقات التي تُشحن مع الكاميرا نفس شروط ضمان الكاميرا. تتمتع الملحقات البديلة المشتراة بشكل منفصل بضمان لمدة عام واحد. على سبيل المثال، تتمتع القباب السفلية وصناديق التثبيت الخلفية التي تُباع مع الكاميرات بضمان الكاميرا لمدة 3 أو 5 سنوات، ولكن عند بيعها بشكل منفصل، يكون ضمانها لمدة عام واحد. لا ينطبق الضمان الممتد على القباب السفلية أو صناديق التثبيت الخلفية، باستثناء ضمان Spectra 7 الممتد لمدة تصل إلى 36 شهرًا.
| الجدول 3: ضمان الأجهزة (فترة ثلاث سنوات) | فترة الضمان | الاستبدال المسبق قبل الإرجاع | الضمان الممتد |
|---|---|---|---|
| كاميرات Esprit Enhanced PTZ | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
| كاميرات PTZ ExSite Enhanced وExSite Pro | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
| كاميرا Esprit Anti-Corrosion PTZ | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
| أجهزة التشفير، الحاويات/الأغلفة، قواعد التثبيت، ومنتجات أنظمة النقل | ثلاث سنوات | لا | لا |
| كاميرا Optera البانورامية | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
| سلسلة كاميرات Sarix Enhanced (الإصدار 1، 2، 3) | ثلاث سنوات | نعم | نعم — حتى 5 سنوات |
| سلسلة كاميرات Sarix Professional 1,2,3 | ثلاث سنوات | نعم | نعم — حتى 5 سنوات |
| Spectra Pro | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
| Spectra Pro IR Lookup | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
| Spectra Enhanced Domes | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
| كاميرا Ulisse Enhanced 2 Series PTZ | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
| أجهزة فك التشفير VideoXpert | ثلاث سنوات | لا | لا |
| خوادم VideoXpert Enterprise | ثلاث سنوات | لا | لا |
| خوادم وأنظمة تخزين VideoXpert Professional (Pro) | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
| محطات عمل VideoXpert | ثلاث سنوات | لا | نعم — حتى 5 سنوات |
الجدول 4: ضمان الأجهزة (فترة خمس سنوات) | فترة الضمان | الاستبدال المسبق قبل الإرجاع | الضمان الممتد | |
Esprit Compact | خمس سنوات | نعم | لا | |
| HALO 3 | خمس سنوات | نعم | نعم — حتى 10 سنوات | |
| كاميرا ExSite Pro Bullet | خمس سنوات | نعم | لا | |
Sarix Fisheye 3 Series | خمس سنوات | نعم | لا | |
Sarix Corner 3 Series | خمس سنوات | نعم | لا | |
Sarix Enhanced 4 Series | خمس سنوات | نعم | لا | |
Sarix Enhanced 4P Series | خمس سنوات | نعم | لا | |
| Sarix Enhanced Duo | خمس سنوات | نعم | لا | |
Sarix Modular | خمس سنوات | نعم | لا | |
Sarix Multi Enhanced | خمس سنوات | نعم | لا | |
Sarix Multi Pro | خمس سنوات | نعم | لا | |
Sarix Pro 4 Series | خمس سنوات | نعم | لا | |
Sarix Thermal Enhanced 4 Series | خمس سنوات | نعم | لا | |
Spectra Enhanced 7 IR lookup | خمس سنوات | لا | لا | |
Spectra Enhanced 8 Series | خمس سنوات | لا | لا | |
VideoXpert Enterprise Storage 2 Systems | خمس سنوات | لا | لا | |
ملاحظات على ضمان المنتجات
هذه هي شروط “ضمان” Pelco الحالية لمبيعات المنتجات الجديدة ولا تؤثر على مدة الضمان للمنتجات المبيعة قبل ذلك. للاطلاع على الضمان الساري على منتجات محددة أو تأكيده، يُرجى زيارة صفحتي “حالة الضمان” و“عرض سجل الإصلاحات” على موقع شركة Pelco. للتمتع بأفضل تجربة استخدام لمنتجات Pelco، يُرجى حماية نظامك. نوصى المستخدمين بشدة بتثبيت أجهزة أمان متوافقة مثل مصدر طاقة غير قابل للانقطاع (UPS) أو جهاز حماية من زيادة التيار الكهربائي لحماية الأنظمة في حال حدوث ارتفاع في الطاقة.
تُستثنى الأضرار التي تحدث للمنتج أثناء النقل أو بسبب التخزين من هذا الضمان. تحتوي أوراق المواصفات (SpecSheets) على إرشادات عن تخزين المنتج عن عدم تشغيله. تستثنى من هذا الضمان الأضرار التي تلحق بالمنتج بسبب تعرضه للحريق أو الماء أو الثلج أو الرطوبة أو دخول السوائل أو الرمال (باستثناء الأحوال التي يتعرض فيها لمثل هذه للظروف البيئية التي صُمِم المنتج خصيصًا لتحملها كما هو موضح في المواصفات المنطبقة على المنتج).
تستثنى من هذا الضمان الأضرار الناتجة عن تركيب المنتج في بيئة تآكلية بما في ذلك، على سبيل المثال، البيئة التي يتعرض فيها المنتج للمطر الحمضي أو كبريتيد الهيدروجين أو الملح الزائد في الهواء (باستثناء الأحوال التي يتعرض فيها لمثل هذه للظروف البيئية التي صُمِم المنتج خصيصًا لتحملها كما هو موضح في المواصفات المنطبقة على المنتج).
لا توجد ضمانات صريحة للبرمجيات، بما في ذلك نظام إدارة الفيديو (VMS)، وإمكانيات الدمج، والقدرات التحليلية، وبرامج الكاميرا الثابتة، والتي تغطيها سياسات الدعم، والتحديثات، وخطط ترقية البرامج.
يرد ضمان أعمال الصيانة الاحترافية في اتفاقيات فردية موقعة، ويقتصر على شروط ومدة الاتفاقية المحددة.
منتجات طلبات التعديل الخاصة (SMR)
دون الإخلال بأي سياسات إرجاع سارية المفعول، تكون أي منتجات مخصصة أو مصممة حسب الطلب أو منتجات طلبات التعديل الخاصة (SMR) غير قابلة للإرجاع أو الإلغاء إلا في حالة إذا كانت تالفة أو معيبة. ولا يُسمح بتغيير الكمية أو إلغائها بعد تقديم الطلب.
الضمان الممتد
يمكن أن يمتد ضمان المنتج إلى ما يصل إلى خمس سنوات إجمالية للكاميرات والحوامل والملحقات والأغلفة. كما يمكن تمديد ضمان الخوادم ووحدات التخزين من طرازات VideoXpert لمدة تصل إلى خمس سنوات. يمكن للعملاء المباشرين شراء ضمانات ممتدة خلال 60 يومًا من شحن المنتج. قد تسري بعض الاستثناءات غير المتعلقة بالطلاء على منتجات طلبات التعديل الخاصة (SMR).
ب. قيود الضمان وإخلاء المسؤولية
يعد هذا الضمان التعاقدي الضمان الوحيد والحصري الذي تقدمه شركة Pelco فيما يتعلق بمنتج Pelco الخاص بك. ويحل هذا الضمان، حيثما يسمح القانون بذلك، محل جميع الضمانات والشروط والكفالات والتعهدات والالتزامات والمسؤوليات الأخرى، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بموجب القانون أو غير ذلك، فيما يتعلق بالمنتج، مهما كانت أسباب نشوئه (سواءً كان ذلك بموجب عقد، أو ضرر، أو إهمال، أو مبادئ مسؤولية الشركة المصنعة، أو تطبيق القانون، أو سلوك، أو بيان، أو غير ذلك)، بما في ذلك دون قيد أو شرط أي ما هو ضمني من شرط أو ضمان للجودة، أو قابلية التسويق، أو الجودة القابلة للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين.
يقتصر أي ما هو ضمني من شرط أو ضمان لقابلية التسويق، أو الجودة القابلة للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين في حدود ما يقتضيه القانون المعمول به لتطبيقه على المنتج على المدة المنصوص عليها في هذا الضمان التعاقدي.
ج. حدود المسؤولية
عندما يسمح القانون المعمول به بمثل هذا التقييد ولا يحظره أو يقيده، تقتصر مسؤولية شركة Pelco عن أي شيء يتعلق بهذا المنتج على السعر المدفوع مقابل المنتج. إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به، لن تكون شركة Pelco مسؤولة بأي حال من الأحوال عن: (أ) أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، بما في ذلك الأرباح المفقودة، والإيرادات المفقودة، وعدم تحقيق المدخرات المتوقعة، أو الخسائر التجارية أو الاقتصادية الأخرى من أي نوع، حتى في حال إخطار شركة Pelco بإمكانية حدوث مثل هذا الضرر أو كان لديها سبب لمعرفته،؛ و/أو (ب) أي ضرر أو إصابة تنشأ عن سوء الاستخدام أو إساءة الاستخدام، أو التثبيت غير الصحيح المنتج أو دمجه الخاطئ مع منتجات أخرى أو الخطأ في تشغيله من قبل أشخاص غير مرخص لهم من قبل Pelco أو الضرر أو الإصابة الناتجين عن أيٍ مما سبق.
الاستثناءات والتوضيحات
لا تتأثر بهذا الضمان التعاقدي التزامات الضمان التعاقدية و/أو القانونية لبائع المنتج وحقوق الضمان القانونية المقابلة لك، والتي لا يجوز قانونًا استثناؤها أو تقييدها. علاوة على ذلك، في حال انتهاك هذا الضمان التعاقدي لأي حقوق قانونية وطنية أو ولائية أو إقليمية أو حكومية أخرى، والتي لا يجوز قانونًا استثناؤها أو تقييدها، والتي تمنحك أي حقوق إضافية إلى الضمان التعاقدي، فإن هذه الحقوق القانونية لا تتأثر بأحكام هذا الضمان التعاقدي.
إذا كان هذا المنتج منتجًا استهلاكيًا، فقد لا يسمح القانون المعمول به باستثناء الضمانات الضمنية و/أو قد يوفر لك فوائد إضافية أو حماية إضافية. في حدود استحقاقك للضمانات الضمنية أو المزايا الإضافية أو الحماية الإضافية بموجب القانون المعمول به، تقتصر هذه الضمانات أو المزايا أو الحماية (إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به) على مدة هذا الضمان التعاقدي. لا تسمح بعض الولايات والمقاطعات والسلطات القضائية بالقيود أو الاستثناءات على الضمانات الضمنية أو على مدة الضمان الضمني أو على الحد من الأضرار العرضية أو التبعية أو الاستثناء منها، وبالتالي قد لا ينطبق عليك الحد(القيود) أو الاستثناء(ات) المذكور(ة) أعلاه. يمنحك هذا الضمان التعاقدي حقوقًا قانونية محددة. وقد يكون لك حقوق أخرى تختلف من ولاية قضائية إلى الأخرى، أو من مقاطعة إلى أخرى، أو من ولاية قضائية إلى أخرى.
د. سياسة استبدال وإصلاح منتجات PELCO
في حالة وجود مطالبات لوجستية أو فنية أو تجارية، يرجى الاتصال بشركة Pelco على الرقم +1 (800) 289‑9100 أو +1 (559) 292‑1981. يجب إرفاق رقم RMA مع جميع المطالبات، ويجب أن يكون مكتوبًا بوضوح على الغلاف الخارجي للصندوق. سيؤدي عدم الالتزام بهذه السياسة إلى إرجاع الشحنة إلى المُرسِل.
يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من إصدار RMA. يجب أن تكون البضائع خالية من أي تلف ظاهر ناتج عن سوء التعامل أو سوء الاستخدام. قد يؤدي عدم الالتزام بالشروط إلى إرجاع المنتج إلى المُرسِل، أو إلى فرض رسوم إعادة تخزين. لن يُصدر رصيد إلا بعد استلام شركة Pelco للشحنة وتقييمها للنتيجة.
وفقًا للشروط الواردة أدناه، فلن تقدم شركة Pelco إلا رصيدًا مقابل سعر الشراء، وليس استردادًا لسعر المنتجات المرتجعة.
إذا كانت المنتجات غير مفتوحة وسليمة (مختومة بغلاف المصنع)، فيمكن إرجاعها مقابل رصيدٍ بكامل سعرها خلال 30 يومًا من الشراء؛ أو (2) إرجاعها للحصول على رصيد مقابل رسوم إعادة تخزين بنسبة 20%، خلال فترة تتراوح بين 31 و60 يومًا (شاملة أول وآخر يوم) من الشراء. إذا كانت المنتجات مفتوحة، وجميع أجزائها موجودة والعبوة سليمة دون أي تلف ظاهري أو أي تلف آخر، على نحو ما تقرره شركة Pelco وفق تقديرها وحدها، فيمكن إرجاعها مقابل رصيد في غضون 60 يومًا من الشراء، على أن تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20%. لن يُقبل إرجاع أي منتج بعد مرور 60 يومًا على تاريخ الشراء.
في حالة حدوث عطل فني (تعطل المنتج بعد التثبيت أو وصول المنتج تالفًا)، سوف تستبدل شركة Pelco المنتج خلال ثلاثة أشهر من تاريخ الفاتورة دون أي تكلفة، بمجرد تأكيد مركز خدمة Pelco المعتمد لحالة التثبيت. يكون العميل مسؤولًا عن تكلفة الشحن إلى شركة Pelco في هذه الحالات. تحتفظ شركة Pelco بالحق في شحن منتجات خدمية / مجددة في المصنع كبدائل للمواد المعيبة.
سوف تُعامل جميع البضائع المُعادة خارج نطاق سياسة الأعطال التقنية على أنها للإصلاح فقط. ينبغي أن يبين على البضائع التي يتم إرجاعها للإصلاح بوضوح رقم RMA المخصص لها، ويتعين دفع تكاليف الشحن مسبقًا. سوف يُرسل المنتج الذي تم إصلاحه إلى العميل مع تحمل شركة Pelco لتكاليف الشحن.
الاستبدال المسبق قبل الإرجاع
يجوز لشركة Pelco، وفقًا لتقديرها، الاستبدال المسبق لأي منتج قد يكون معيبًا، ما دام هذا المنتج داخل فترة الضمان (أي يمكن إتمام الاستبدال قبل إعادة المنتج فعليًا إلى شركة Pelco أو فحصه من قِبلها). بمجرد أن تتسلم شركة Pelco المنتج، ستجري شركة Pelco تقييمًا ماديًا للمنتج وتقدم تأكيدًا على حالة الإرجاع.
إذا تم شحن منتج بديل مسبقًا إلى الطرف المُرجِع قبل أن يقوم الطرف المُرجِع بشحن المنتج الأصلي إلى شركة Pelco، ولم تتسلم شركة Pelco المنتج الأصلي من الطرف المُرجِع في غضون 30 يومًا من شحن المنتج المستبدل قبل الإرجاع، فسوف تصدر فاتورة إلى الطرف المُرجِع عن المنتج المستبدل قبل الإرجاع بالسعر القياسي الكامل المتعاقد عليه مع الطرف المُرجِع.
إذا قررت شركة Pelco، وفقًا لتقديرها، أن المنتج المرتجع:
ليس به أعطال أو عيوب، فسوف تصدر فاتورة للطرف المُرجِع بنسبة 40% من السعر القياسي المتعاقد عليه للمنتج المستبدل قبل الإرجاع (إذا كان المنتج المستبدل قبل الإرجاع قد تم شحنه بالفعل)؛ أو
معيبٌ أو تالفٌ بطريقة لا يغطيها الضمان المحدود من شركة Pelco، فسوف تصدر فاتورة للطرف المُرجِع بحد أقصى 50% من سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنعة (MSRP) الحالي للمنتج المستبدل قبل الإرجاع (إذا كان المنتج المستبدل قبل الإرجاع قد شُحن بالفعل).
وفي كلتا الحالتين المذكورتين أعلاه، لن تُعيد شركة Pelco المنتج الأصلي إلى الطرف المُرجِع.
بالنسبة لأي منتج ضمن الاستبدال المسبق، سوف يستمر تطبيق باقي رصيد ضمان المنتج الأصلي.
دون الإخلال بما سبق، وتحقيقًا لقدر أكبر من اليقين، “كاميرات شركة Pelco المحمية من الانفجار” وملحقاتها ذات الصلة غير مؤهلة للاستبدال المسبق، ولن تنظر شركة Pelco في طلبات الاستبدال حتى تستلم هذا المنتج وتجري التقييمات والتقديرات المناسبة لحالته.
ه. ترخيص المنتج
يجوز نقل جميع تراخيص البرامج الخاصة بأنظمة VideoXpert وDigital Sentry وEndura إلى نظام مادي (أو “VM” افتراضي) جديد بحد أقصى مرة واحدة (1) للسماح للعميل باستبدال الأجهزة القديمة أو المعطلة. يخضع أي استثناء من هذه القاعدة لتقدير الدعم الفني لشركة Pelco فقط في حالات الأعطال الكارثية للنظام. يُحظر تمامًا أي إساءة استخدام، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق حسابك أو خدمات الدعم.
تاريخ التحديث: 8/5/2025